Handelsbetingelser

Disse generelle handelsbetingelser ("Betingelserne") for Dovido s.r.o., med registreret hjemsted på Pionýrů 839, 738 01 Frýdek-Místek, Tjekkiet, virksomhedsidentifikationsnummer (IČO) 08796050, registreret i det tjekkiske handelsregister ved den regionale domstol i Ostrava, afdeling C, sagsnr. 80891, e-mail: info@dovido.dk, forretningsadresse: Pionýrů 839, 738 01 Frýdek-Místek, Tjekkiet ("vi" eller "Sælger") regulerer de gensidige rettigheder og forpligtelser mellem dig som køber og os som sælger, der opstår i forbindelse med eller på grundlag af en købsaftale ("Aftalen"), som indgås via webshoppen på https://www.dovido.dk.

Alle oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, findes i vores privatlivspolitik, som du finder her.

Disse Betingelser gælder ikke, hvis den person, der ønsker at købe varer fra Sælger, er en juridisk person eller en fysisk person, der handler som led i sin erhvervsmæssige virksomhed eller selvstændige erhvervsudøvelse.

Bestemmelserne i disse Betingelser udgør en integreret del af Aftalen. Aftalen og Betingelserne er udarbejdet på dansk. Vi kan ensidigt ændre eller supplere Betingelserne. Sådanne ændringer påvirker ikke de rettigheder og forpligtelser, der er opstået, mens en tidligere version af Betingelserne var gældende.

Da kommunikationen mellem os primært foregår på afstand, indgås Aftalen ved hjælp af fjernkommunikation, uden at du og vi er fysisk til stede samtidig. Aftalen indgås derfor som en fjernsalgsaftale via webshoppen og dens webbaserede brugerflade ("webshoppens brugerflade").

Hvis en bestemmelse i disse Betingelser strider mod en konkret aftale, som vi har indgået med dig i forbindelse med dit køb i vores webshop, har den konkrete aftale forrang frem for disse Betingelser.

1. DEFINITIONER

1. Pris er det beløb, som du skal betale for Varerne;

2. Leveringsomkostninger er det beløb, som du skal betale for levering af Varerne, herunder omkostninger til emballering;

3. Samlet pris er summen af Prisen og Leveringsomkostningerne;

4. Moms er merværdiafgift i henhold til gældende lovgivning;

5. Faktura er et fakturadokument, der udstedes i overensstemmelse med gældende momsregler for den Samlede pris;

6. Bestilling er den bestilling af Varer, som du afgiver til os via Webshoppen med henblik på at indgå en Aftale;

7. Brugerkonto er en konto, der oprettes på grundlag af de oplysninger, du har givet os, og som gør det muligt at gemme de indtastede oplysninger samt historikken over bestilte Varer og indgåede Aftaler;

8. Du er den person, der foretager et køb i vores Webshop, og som i henhold til gældende lovgivning betegnes som køber;

9. Varer er alle produkter, som kan købes i Webshoppen.

2. GENERELLE BESTEMMELSER OG OPLYSNINGER

1. Køb af Varer kan kun foretages via Webshoppens brugerflade.

2. Ved køb af Varer er du forpligtet til at give os korrekte og sandfærdige oplysninger. De oplysninger, som du giver os i forbindelse med Bestillingen, betragter vi derfor som korrekte og sandfærdige.

3. Hvis du i forbindelse med en Bestilling giver os egne filer, herunder navnlig fotografier, grafik, logoer eller andet indhold, som skal anvendes til tryk, bekræfter du, at du har de nødvendige rettigheder og tilladelser til at anvende sådanne filer, og at deres anvendelse til fremstilling af de bestilte Varer ikke krænker tredjemands rettigheder, herunder ophavsrettigheder, varemærkerettigheder eller andre immaterielle rettigheder. Du er ansvarlig for det indhold, du stiller til rådighed, og for at du har de nødvendige rettigheder til at anvende det. Hvis tredjemand rejser krav som følge af vores anvendelse af de filer, du har leveret, er du ansvarlig for det dokumenterede tab, der måtte opstå for os, i det omfang du efter gældende ret er ansvarlig for krænkelsen. Vi forbeholder os retten til at afvise at gennemføre en Bestilling, hvis vi har rimelig grund til at antage, at de materialer, du har leveret, er i strid med gældende lovgivning eller krænker tredjemands rettigheder.

3. AFTALENS INDGÅELSE

1. Aftalen med os kan kun indgås på dansk.

2. Aftalen indgås som en fjernsalgsaftale via Webshoppen. Du afholder selv eventuelle omkostninger ved brug af fjernkommunikationsmidler. Disse omkostninger overstiger dog ikke de almindelige takster, som du betaler for brugen af de pågældende kommunikationsmidler, herunder navnlig internetadgang. Vi opkræver derfor ingen yderligere omkostninger ud over den Samlede pris for brugen af fjernkommunikationsmidler. Ved at afgive din Bestilling accepterer du, at vi anvender fjernkommunikationsmidler i forbindelse med aftaleindgåelsen.

3. For at kunne indgå en Aftale med os skal du oprette og afgive en Bestilling i Webshoppen. Din Bestilling udgør et tilbud til os om at indgå en Aftale om køb af de pågældende Varer. Bestillingen skal indeholde følgende oplysninger:

a) Oplysninger om de Varer, du ønsker at købe (i Webshoppen vælger du de ønskede Varer ved at klikke på knappen „Læg i kurv“);

b) Oplysninger om Prisen, Leveringsomkostningerne, betalingsmåden for den Samlede pris og den ønskede leveringsmetode. Disse oplysninger angives som led i oprettelsen af Bestillingen i Webshoppens brugerflade. Oplysninger om Prisen, Leveringsomkostningerne og den Samlede pris beregnes automatisk på grundlag af de Varer samt den leverings- og betalingsmetode, du har valgt;

c) Dine identifikations- og kontaktoplysninger, som er nødvendige for, at vi kan levere Varerne, herunder navn, efternavn, leveringsadresse, telefonnummer og e-mailadresse.

4. Under oprettelsen af Bestillingen kan du ændre og kontrollere de indtastede oplysninger, indtil Bestillingen afgives. Når du har kontrolleret oplysningerne, afgiver du Bestillingen ved at klikke på knappen „Bestil med betalingsforpligtelse“. Før du klikker på knappen, skal du bekræfte, at du har læst og accepteret disse Betingelser. Ellers kan Bestillingen ikke afgives. Bekræftelsen sker ved at markere det relevante afkrydsningsfelt. Når du klikker på knappen „Bestil med betalingsforpligtelse“, sendes alle de indtastede oplysninger direkte til os.

5. Vi bekræfter elektronisk modtagelsen af din Bestilling uden unødig forsinkelse ved at sende en meddelelse til den e-mailadresse, du har angivet i Bestillingen. Bekræftelsen indeholder en oversigt over Bestillingen samt disse Betingelser på et varigt medium. Aftalen mellem dig og os indgås først, når vi udtrykkeligt har accepteret din Bestilling ved at sende dig en ordrebekræftelse. De Betingelser, der var gældende på tidspunktet for Bestillingen, og som fremsendes sammen med ordrebekræftelsen, udgør en integreret del af Aftalen.

6. Der kan forekomme tilfælde, hvor vi ikke kan acceptere din Bestilling. Dette kan navnlig være tilfældet, hvis en Vare ikke er tilgængelig, eller hvis du bestiller et større antal Varer end det maksimale antal, der kan bestilles. Oplysninger om eventuelle begrænsninger i det antal Varer, der kan bestilles, vil blive oplyst i Webshoppen på forhånd. Hvis vi ikke kan acceptere din Bestilling, kontakter vi dig uden unødig forsinkelse. Vi kan i så fald sende dig et nyt tilbud om at indgå en Aftale på ændrede vilkår i forhold til din oprindelige Bestilling. En Aftale på de ændrede vilkår indgås først, når du udtrykkeligt accepterer vores nye tilbud.

7. Hvis der som følge af en åbenbar fejl er angivet en forkert Pris i Webshoppen eller i forbindelse med Bestillingen, er vi ikke bundet af den fejlagtige Pris, hvis du indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl. Dette kan eksempelvis være tilfældet, hvis der åbenlyst mangler et ciffer i Prisen, eller hvis Prisen som følge af en teknisk eller indtastningsmæssig fejl åbenbart er urealistisk. Hvis fejlen opdages, inden vi har accepteret din Bestilling, kan vi afvise Bestillingen og eventuelt sende dig et nyt tilbud med den korrekte Pris. Hvis fejlen opdages efter Aftalens indgåelse, kontakter vi dig uden unødig forsinkelse. Hvis den fejlagtige Pris ikke var åbenbar for dig, gælder den indgåede Aftale som udgangspunkt på de aftalte vilkår.

8. Når Aftalen er indgået, er du forpligtet til at betale den Samlede pris.

9. Hvis du har oprettet en Brugerkonto, kan du afgive en Bestilling via denne. Du er også i dette tilfælde forpligtet til at kontrollere, at de forudfyldte oplysninger er korrekte, sandfærdige og fuldstændige. Fremgangsmåden ved oprettelse af Bestillingen er den samme som for en køber uden en Brugerkonto, men du behøver ikke at indtaste dine identifikationsoplysninger på ny ved hver Bestilling.

10. I visse tilfælde tilbyder vi rabatter ved køb af Varer. For at gøre brug af en rabat skal du indtaste den relevante rabatkode eller de krævede oplysninger i det dertil beregnede felt under oprettelsen af Bestillingen. Hvis betingelserne for rabatten er opfyldt, reduceres Prisen tilsvarende. Rabatkoder og værdikuponer kan ikke kombineres med hinanden og kan kun anvendes én gang på én Bestilling. De kan ikke ombyttes til kontanter.

4. BRUGERKONTO

1. Når du har registreret dig i Webshoppen, kan du få adgang til din Brugerkonto.

2. Når du opretter en Brugerkonto, er du forpligtet til at angive korrekte og sandfærdige oplysninger og til at opdatere dem, hvis de ændrer sig.

3. Adgangen til Brugerkontoen er beskyttet med brugernavn og adgangskode. Du er forpligtet til at holde dine adgangsoplysninger fortrolige og må ikke videregive dem til andre. Hvis du får mistanke om, at dine adgangsoplysninger er blevet misbrugt eller kommet til tredjemands kendskab, skal du træffe rimelige foranstaltninger for at sikre din Brugerkonto. Vi er ikke ansvarlige for misbrug af Brugerkontoen, i det omfang misbruget skyldes, at du ikke har overholdt dine forpligtelser til at beskytte dine adgangsoplysninger. Dette begrænser ikke vores ansvar i tilfælde, hvor vi efter gældende lovgivning er ansvarlige for misbruget.

4. Brugerkontoen er personlig, og du må derfor ikke give tredjemand adgang til at bruge den.

5. Vi kan lukke din Brugerkonto, navnlig hvis du ikke har brugt den i mere end 2 år, eller hvis du væsentligt misligholder dine forpligtelser i henhold til Aftalen eller disse Betingelser. Lukning af Brugerkontoen påvirker ikke allerede indgåede Aftaler eller de rettigheder og forpligtelser, der følger heraf.

6. Brugerkontoen er muligvis ikke tilgængelig uden afbrydelse, navnlig på grund af nødvendig vedligeholdelse af hardware og software.

5. PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER, EJENDOMSFORBEHOLD

1. Prisen fremgår altid af Webshoppen, af Bestillingen og af Aftalen. Hvis der er forskel mellem den Pris, der er angivet ved Varen i Webshoppen, og den Pris, der fremgår af Bestillingen, gælder den Pris, der fremgår af Bestillingen, og som efter Aftalens indgåelse svarer til den aftalte Pris. I forbindelse med Bestillingen oplyses også Leveringsomkostningerne samt eventuelle betingelser for gratis levering.

2. Den Samlede pris er angivet inklusive moms og alle obligatoriske afgifter og gebyrer. Eventuelle Leveringsomkostninger, som ikke kan beregnes på forhånd, oplyses i overensstemmelse med gældende regler, inden Bestillingen afgives.

3. Betaling af den Samlede pris sker i overensstemmelse med den valgte betalingsmetode. Du kan betale på følgende måde:

a) Online med betalingskort. Betalingen behandles via betalingsudbyderen Stripe. Dine betalingsoplysninger afgives i forbindelse med Bestillingen. Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når Varerne afsendes. Hvis en Vare fremstilles specifikt efter dine individuelle valg eller specifikationer, og forudbetaling er sagligt begrundet, kan betaling helt eller delvist opkræves tidligere, hvis dette klart er oplyst og accepteret i forbindelse med Bestillingen.

4. Fakturaen udstedes efter betaling af den Samlede pris. Fakturaen kan fremsendes elektronisk, og en kopi kan desuden vedlægges Varerne.

5. Ejendomsretten til Varerne overgår til dig, når den Samlede pris er betalt, og Varerne er leveret til dig.

6. LEVERING AF VARER OG RISIKOENS OVERGANG

1. Varerne leveres ved hjælp af en af følgende transportører: GLS, DPD, PPL eller One by Allegro, efter vores valg.

2. Varerne kan kun leveres til adresser i Danmark.

3. Leveringstiden afhænger af Varernes tilgængelighed samt den valgte leverings- og betalingsmetode. Den forventede leveringstid oplyses i forbindelse med Bestillingen eller i ordrebekræftelsen. Hvis der er aftalt en bestemt leveringstid, bestræber vi os på at levere inden for denne frist i overensstemmelse med Aftalen. Hvis der ikke er aftalt en bestemt leveringstid, leveres Varerne uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.

4. Vi anbefaler, at du ved modtagelsen kontrollerer Varernes emballage for synlige skader. Hvis emballagen er beskadiget, anbefaler vi, at du gør transportøren og os opmærksom på dette hurtigst muligt. Hvis emballagen viser tydelige tegn på alvorlig beskadigelse eller uberettiget åbning af forsendelsen, kan du afvise at modtage pakken. Manglende kontrol af emballagen eller manglende meddelelse til transportøren ved leveringen begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder i tilfælde af mangler eller transportskader.

5. Hvis du uden berettiget grund undlader at modtage eller afhente Varerne, udgør dette ikke i sig selv en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af en eventuel fortrydelsesret. Hvis Varerne returneres til os som følge af manglende afhentning eller modtagelse, kan vi kontakte dig med henblik på at aftale en ny levering. Vi kan kræve betaling af rimelige og dokumenterede direkte omkostninger, som er opstået som følge af den manglende modtagelse, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning. Hvis du fortsat uden berettiget grund undlader at medvirke til leveringen, kan vi gøre de rettigheder gældende, som følger af Aftalen og gældende lovgivning.

6. Hvis Varerne på grund af forhold, som kan henføres til dig, skal leveres på ny eller på en anden måde end aftalt i Aftalen, kan vi kræve betaling af rimelige og dokumenterede meromkostninger forbundet med den nye levering. Oplysninger om betalingen sendes til den e-mailadresse, der er angivet i Aftalen. Beløbet forfalder til betaling 14 dage efter, at meddelelsen er sendt til dig.

7. Risikoen for, at Varerne går tabt eller bliver beskadiget, overgår som udgangspunkt først til dig, når Varerne er blevet leveret til dig, og du eller en tredjemand, som du har udpeget, har fået dem i fysisk besiddelse. Hvis Varerne leveres til et udleveringssted, en pakkeshop eller en pakkeautomat, overgår risikoen først til dig, når du afhenter Varerne. Indtil dette tidspunkt bærer vi risikoen for tab eller beskadigelse under transporten.

8. Hvis en Vare ikke er angivet som værende på lager i Webshoppen, og der er oplyst en forventet leveringstid, informerer vi dig uden unødig forsinkelse, hvis:

a) der opstår en ekstraordinær produktionsforstyrrelse, der påvirker leveringstiden. Vi oplyser i så fald en ny forventet leveringstid eller informerer dig om, at Varen ikke kan leveres;

b) der opstår forsinkelse hos vores leverandør, som påvirker leveringstiden. Vi oplyser i så fald en ny forventet leveringstid.

7. REKLAMATIONSRET OG MANGLER

1. Vi er ansvarlige for, at Varen ved leveringen er i overensstemmelse med Aftalen og uden mangler. Det betyder navnlig, at Varen:

a) svarer til den aftalte beskrivelse, type og mængde samt har den aftalte kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet og øvrige aftalte egenskaber;

b) er egnet til det særlige formål, som du har gjort os bekendt med inden Aftalens indgåelse, og som vi har accepteret;

c) leveres med det aftalte tilbehør og de aftalte instruktioner, herunder eventuelle monterings- eller installationsvejledninger;

d) er egnet til de formål, som Varer af samme type normalt anvendes til;

e) med hensyn til mængde, kvalitet og øvrige egenskaber, herunder holdbarhed, funktionalitet, kompatibilitet og sikkerhed, svarer til, hvad der er sædvanligt for Varer af samme type, og hvad du med rimelighed kan forvente under hensyn til Varens art og relevante offentlige udsagn fra os eller tidligere led i salgskæden, herunder navnlig oplysninger i reklamer eller mærkning;

f) leveres med det tilbehør, den emballage samt de monterings- og brugsanvisninger, som du med rimelighed kan forvente; og

g) med hensyn til kvalitet og udførelse svarer til en prøve, model eller anden forhåndsvisning, som vi har stillet til rådighed for dig inden Aftalens indgåelse.

2. Dine rettigheder i tilfælde af mangler ved Varerne reguleres af de ufravigelige regler om forbrugerkøb i den til enhver tid gældende danske lovgivning, herunder Købeloven.

3. Hvis Varen har en mangel, herunder hvis et eller flere af kravene i pkt. 7.1 ikke er opfyldt, kan du reklamere til os via e-mail eller brev til de kontaktoplysninger, der fremgår af vores virksomhedsoplysninger. For at sikre den hurtigst mulige behandling anbefaler vi, at du kontakter os på info@dovido.dk. Du kan også anvende vores reklamationsformular, som findes som bilag 1 til disse Betingelser, men det er ikke et krav, at formularen anvendes.

4. Hvis Varen har en mangel, kan du som udgangspunkt vælge mellem:

a) afhjælpning af manglen, herunder reparation; eller

b) omlevering til en mangelfri Vare.

5. Dit valg efter pkt. 7.4 kan afvises, hvis den valgte løsning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger for os sammenlignet med den anden løsning. Ved vurderingen tages der blandt andet hensyn til den værdi, Varen ville have haft uden manglen, manglens betydning og muligheden for at gennemføre den alternative løsning uden væsentlig ulempe for dig.

6. Afhjælpning eller omlevering skal ske uden omkostninger for dig, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Vi kan afvise både afhjælpning og omlevering, hvis begge løsninger er umulige eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger under hensyn til alle relevante omstændigheder.

7. Du har ret til:

a) et forholdsmæssigt afslag i Prisen; eller

b) at hæve Aftalen,

hvis: a) vi ikke har foretaget afhjælpning eller omlevering eller ikke har gjort dette i overensstemmelse med gældende lovgivning;

b) Varen fortsat er mangelfuld, efter at vi har forsøgt at afhjælpe manglen eller foretage omlevering;

c) manglen er så alvorlig, at et øjeblikkeligt forholdsmæssigt afslag i Prisen eller en øjeblikkelig ophævelse af Aftalen er berettiget; eller

d) vi har tilkendegivet, eller det tydeligt fremgår af omstændighederne, at vi ikke vil afhjælpe manglen eller foretage omlevering inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for dig.

8. Du har ikke ret til at hæve Aftalen, hvis manglen er uvæsentlig. Det påhviler os at godtgøre, at manglen er uvæsentlig.

9. Reklamationsretten omfatter ikke skader eller mangler, som er opstået som følge af forkert anvendelse, beskadigelse eller andre forhold, som du selv er ansvarlig for.

10. Almindeligt slid som følge af normal brug udgør ikke en mangel. For brugte Varer udgør slid, som med rimelighed må forventes under hensyn til Varens alder, stand og tidligere brug, heller ikke i sig selv en mangel.

11. Når vi modtager din reklamation, registrerer vi de oplysninger, der er nødvendige for at behandle den, herunder:

a) datoen for reklamationen;

b) beskrivelsen af den påberåbte mangel;

c) hvilken løsning du ønsker; og

d) dine kontaktoplysninger.

Vi bekræfter modtagelsen af reklamationen på et varigt medium, eksempelvis via e-mail.

12. En berettiget reklamation behandles inden for rimelig tid. Afhjælpning eller omlevering gennemføres gratis og uden væsentlig ulempe for dig. Hvad der udgør rimelig tid, vurderes blandt andet under hensyn til Varens art, manglens karakter og dit behov for Varen.

13. Vi informerer dig om resultatet af reklamationen. Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de nødvendige omkostninger i forbindelse med afhjælpning eller omlevering, herunder rimelige transportomkostninger. Hvis du efter aftale med os selv har afholdt nødvendige udgifter i forbindelse med reklamationen, kan vi bede dig dokumentere disse. Hvis manglen afhjælpes ved omlevering, skal den oprindelige Vare returneres til os, og vi afholder de nødvendige omkostninger ved returneringen.

14. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, anses altid for at være fremsat rettidigt.

15. Som forbruger har du 2 års reklamationsret regnet fra den dag, hvor Varen blev leveret til dig. Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter leveringen, formodes manglen som udgangspunkt at have været til stede på leveringstidspunktet, medmindre denne formodning er uforenelig med Varens eller manglens art.

8. FORTRYDELSESRET OG OPHÆVELSE AF AFTALEN

1. Aftalen kan ophøre ved udøvelse af fortrydelsesretten eller ved ophævelse i de tilfælde og på de måder, der er beskrevet i dette afsnit eller i andre bestemmelser i Betingelserne, hvor en sådan ret udtrykkeligt er angivet.

2. Retten til at fortryde Aftalen uden at angive en grund efter pkt. 8.3 gælder kun, hvis du er forbruger, dvs. en fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv. Hvis du handler som led i erhvervsmæssig virksomhed, finder den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere ikke anvendelse.

3. Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde Aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage. Ved køb af Varer løber fristen fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, dog ikke transportøren, får Varen i fysisk besiddelse. Hvis én Bestilling omfatter flere forskellige Varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor den sidste Vare modtages. Hvis en Vare leveres i flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del. Ved regelmæssig levering af Varer over en bestemt periode løber fristen fra modtagelsen af den første Vare. Hvis de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten ikke er givet korrekt på et varigt medium, kan fortrydelsesfristen blive forlænget i overensstemmelse med gældende lovgivning.

4. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde Aftalen, eksempelvis via e-mail eller brev til vores kontaktoplysninger. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som findes som bilag 2 til disse Betingelser. Det er ikke et krav, at formularen anvendes.

5. Selv om du er forbruger, kan du ikke gøre brug af fortrydelsesretten i de tilfælde, hvor Aftalen vedrører ydelser eller Varer, som efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten, herunder navnlig levering af Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

6. Fristen efter pkt. 8.3 er overholdt, hvis du sender meddelelsen om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, inden udløbet af 14-dagesfristen.

7. Hvis du gør brug af fortrydelsesretten efter pkt. 8.3, skal du returnere Varerne senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde Aftalen. Du afholder de direkte omkostninger ved returneringen, hvis du på forhånd er blevet oplyst herom. Vi tilbagebetaler de oprindelige Leveringsomkostninger, dog højst svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød. Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige returomkostninger.

8. Hvis du gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi alle beløb, som vi har modtaget fra dig, herunder de leveringsomkostninger, der skal tilbagebetales efter pkt. 8.7, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige betaling, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsmetode. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget Varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at Varerne er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først. Vi beder dig om at returnere Varerne rene og så vidt muligt i den originale emballage. Manglende original emballage medfører dog ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

9. Hvis du gør brug af fortrydelsesretten, hæfter du kun for en eventuel værdiforringelse af Varerne, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå Varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Du hæfter ikke for værdiforringelse, hvis vi ikke har givet dig de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten. Hvis betingelserne for ansvar for værdiforringelse er opfyldt, kan et beløb svarende til den faktiske værdiforringelse fradrages i det beløb, der skal tilbagebetales.

10. Inden Aftalen er indgået, kan vi afvise en Bestilling i de tilfælde, der er beskrevet i disse Betingelser. Når Aftalen først er indgået, kan vi ikke ensidigt annullere den alene med henvisning til eksempelvis udsolgte Varer, leverandørproblemer eller andre forhold, som vi med rimelighed burde have taget højde for. Aftalen kan efter dens indgåelse kun ophæves fra vores side, hvis der foreligger et grundlag herfor efter Aftalen eller gældende lovgivning, eksempelvis hvis opfyldelsen er blevet objektivt umulig som følge af ekstraordinære omstændigheder, eller hvis du væsentligt misligholder Aftalen. Hvis du bevidst har afgivet væsentligt urigtige oplysninger i Bestillingen, og dette forhindrer eller væsentligt vanskeliggør opfyldelsen af Aftalen, kan dette efter omstændighederne udgøre en sådan misligholdelse.

9. TVISTLØSNING FOR FORBRUGERE

1. Vi er ikke tilsluttet nogen særlig adfærdskodeks.

2. Klager behandles via vores e-mailadresse info@dovido.dk. Vi sender oplysninger om behandlingen af din klage til den e-mailadresse, du har oplyst.

3. Hvis en tvist mellem dig og os vedrørende en Aftale ikke kan løses direkte mellem parterne, kan du som forbruger anmode om udenretslig tvistløsning hos Den Tjekkiske Handelsinspektion, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tjekkiet. Oplysninger om udenretslig tvistløsning og indgivelse af en klage findes på ČOI's hjemmeside: https://www.coi.cz. En anmodning kan indgives på tjekkisk, slovakisk eller engelsk.

4. Hvis du har bopæl i Danmark, kan du ved en grænseoverskridende tvist med os også kontakte Forbruger Europa Danmark, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark, telefon 41 71 52 00, internetadresse: https://www.forbrugereuropa.dk. Forbruger Europa yder gratis rådgivning og bistand ved tvister med virksomheder i andre EU-lande. Forbruger Europa træffer ikke bindende afgørelser, men kan hjælpe med at finde en løsning og samarbejde med det europæiske netværk af forbrugercentre.

10. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

1. Hvis Aftalen har tilknytning til flere lande, gælder de lovvalgsregler, der følger af gældende ret. Hvis du er forbruger med sædvanligt opholdssted i Danmark, berøres dine ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning ikke.

2. Skriftlig kommunikation mellem dig og os kan ske via e-mail. Vores e-mailadresse fremgår af vores virksomhedsoplysninger. Vi sender meddelelser til den e-mailadresse, som du har angivet i Aftalen eller på din Brugerkonto, eller som du har anvendt til at kontakte os.

3. Aftalen kan kun ændres efter skriftlig aftale mellem dig og os. Vi kan ændre eller supplere disse Betingelser, men ændringerne påvirker ikke allerede indgåede Aftaler og gælder alene for Aftaler, der indgås efter ændringernes ikrafttræden.

4. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse, i det omfang dette skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, som vi ikke med rimelighed kunne have forudset eller undgået, eksempelvis naturkatastrofer, myndighedsindgreb eller alvorlige driftsforstyrrelser. Hvis sådanne omstændigheder forhindrer opfyldelsen af Aftalen i mere end 10 dage, kan både du og vi ophæve den berørte Aftale. Dette begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvis Aftalen ophæves, tilbagebetaler vi eventuelle beløb, som du har betalt for Varer, der ikke leveres.

5. Som bilag til disse Betingelser findes en standardformular til reklamation og en standardformular til brug af fortrydelsesretten.

6. Aftalen og Betingelserne opbevares elektronisk hos os, men er ikke efterfølgende direkte tilgængelige for dig via Webshoppen. Du modtager dog ordrebekræftelsen med en oversigt over Bestillingen samt de gældende Betingelser via e-mail på et varigt medium. Vi anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelsen og Betingelserne.

7. Disse Betingelser træder i kraft den 25. august 2026.

Bilag 1 - Reklamationsformular

Bilag 2 - Standardfortrydelsesformular